Patibu Destek
Bize ulaşın: info@town76labs.com
Telefon modelinizi ve sorunu kısaca yazarsanız daha hızlı yardımcı oluruz. Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz.
Sık sorulan sorular
Giriş kodu gelmiyor
Kod, telefon numaranıza SMS ile gönderilir. Numaranın başındaki ülkenin doğru seçili olduğundan emin olun ve 1 ila 2 dakika bekleyin. Kod yine gelmezse "Kodu tekrar gönder"e dokunun; sorun sürerse bize yazın.
Deneme süresi ve Premium nasıl işliyor?
Giriş yaptıktan sonra Patibu'yu 3 gün ücretsiz kullanırsınız; ödeme bilgisi istenmez ve bu sürede en fazla 2 evcil hayvan ekleyebilirsiniz. Deneme bitince kayıtlarınızı görmeye devam edersiniz; yeni kayıt eklemek ve düzenlemek için aylık veya yıllık Premium abonelik gerekir. Verileriniz silinmez.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler App Store veya Google Play üzerinden yönetilir. iPhone'da: Ayarlar, adınız (Apple Hesabı), Abonelikler, Patibu. Android'de: Google Play, profil resminiz, Ödemeler ve abonelikler, Abonelikler, Patibu. İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Uygulama'yı veya hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulama içinde Ayarlar, Hesabı sil. Profiliniz, evcil hayvanlarınız, tüm kayıtlarınız, belgeleriniz ve ilanlarınız silinir; sistem yedeklerinden de en geç 30 gün içinde kaybolur. Bu işlem geri alınamaz. Uygulama'ya giriş yapamıyorsanız, hesabınıza kayıtlı telefon numarasını yazarak info@town76labs.com adresine silme talebi gönderin; numaranın size ait olduğunu doğruladıktan sonra hesabınızı sileriz. Hesabı silmek mağazadaki aboneliği iptal etmez.
Bildirimler gelmiyor
Telefonunuzun ayarlarından Patibu'nun bildirim iznini açın ve Uygulama'da Ayarlar, Bildirimler'in açık olduğundan emin olun. Bakım hatırlatıcıları telefonunuzda planlanır; Uygulama'yı uzun süre açmadıysanız bir kez açmanız yeterlidir.
Yürüyüş kaydı eksik veya durdu
Yürüyüş kaydı konum iznine bağlıdır. Ekran kilitliyken de kayıt için konum iznini "Her zaman" olarak verin. Tünelde, kapalı alanda ve yüksek binalar arasında GPS doğruluğu düşer; mesafe yaklaşık hesaplanır.
Veteriner bul boş geliyor
Bu özellik konum izni ve internet bağlantısı ister. Konumunuzu açın ve tekrar deneyin.
Kayıp ilanımda numaram görünür mü?
Evet. İlan vermek için bir iletişim numarası girer ve numaranın ilanı görenlere gösterilmesini onaylarsınız; böylece hayvanınızı bulan kişi size ulaşabilir. İlanı kapattığınızda numaranız artık gösterilmez. Paylaşım görselinde numaranın görünüp görünmeyeceğini siz seçersiniz.
İlanım neden incelemede?
Her ilan yayınlanmadan önce otomatik olarak kontrol edilir. Kontrolün emin olamadığı ilanları ekibimizden bir moderatör inceler; onaylanınca ilan yayına girer ve size bildirim gelir. Bir karara itiraz etmek için bize yazın.
Uygunsuz bir ilan gördüm
İlan sayfasında "İlanı bildir"e dokunun; kullanıcıyı engelleyebilirsiniz de. Bildirimleri inceler, gerekirse ilanı kaldırırız.
Belgeler
Gizlilik Politikası
KVKK Aydınlatma Metni
Kullanım Koşulları
Patibu Support
Contact us: info@town76labs.com
Include your phone model and a short description of the problem and we can help faster. We usually reply within 2 working days.
Frequently asked questions
I don't receive the sign-in code
The code is sent to your phone number by SMS. Make sure the right country is selected in front of your number and wait 1 to 2 minutes. If it still does not arrive, tap "Resend code"; if the problem continues, write to us.
How do the trial and Premium work?
After you sign in you can use Patibu free for 3 days, with no payment details, and add up to 2 pets. When the trial ends you can still view your records; adding and editing records requires a monthly or yearly Premium subscription. Your data is not deleted.
How do I cancel my subscription?
Subscriptions are managed in the App Store or Google Play. On iPhone: Settings, your name (Apple Account), Subscriptions, Patibu. On Android: Google Play, your profile picture, Payments and subscriptions, Subscriptions, Patibu. A cancellation takes effect at the end of the current period. Deleting the App or your account does not cancel the subscription.
How do I delete my account?
In the App: Settings, Delete account. Your profile, pets, all records, documents and posts are deleted, and they disappear from system backups within 30 days at the latest. This cannot be undone. If you cannot sign in, email a deletion request to info@town76labs.com with the phone number of your account; we delete the account after confirming the number is yours. Deleting your account does not cancel a store subscription.
Notifications don't arrive
Allow notifications for Patibu in your phone's settings and check that Settings, Notifications is on in the App. Care reminders are scheduled on your phone; if you have not opened the App for a long time, opening it once is enough.
My walk was not recorded fully
Walk recording depends on location permission. To record while the screen is locked, allow location "Always". GPS accuracy drops in tunnels, indoors and between tall buildings; distances are approximate.
Vet Finder shows nothing
This feature needs location permission and an internet connection. Turn on location and try again.
Is my number visible on my lost-pet post?
Yes. To post you enter a contact number and agree that it is shown to people who see the post, so whoever finds your pet can reach you. Once you close the post, the number is no longer shown. You choose whether the number appears on the share image.
Why is my post in review?
Every post is checked automatically before it is published. A moderator from our team reviews the posts the check is unsure about; once approved, the post goes live and you get a notification. Write to us to contest a decision.
I saw an inappropriate post
Tap "Report post" on the post; you can also block the user. We review reports and remove posts where needed.